PR SONG'S Storyberry

"안녕하세요. OO 백화점입니다. 고객님께서..."
"안녕하세요. OO 카드입니다. 우수 고객님을 위해서..."

하루에 이런 전화 몇 통이나 받으세요?
Sammie님이 "그분들"을 만나시는 것처럼 저도 심심하면 이런 전화를 받게 됩니다. 이런 전화를 받으면 여러분의 반응은 어떤가요? 저는 어떻게 정중하게 빨리 이 전화를 끊을까"만" 생각합니다.
안내하시는 분들은 친절한 말투로 굉장히 중요한 정보라고 설명을 하시지만 거의 흘려보내는 경우가 대부분이고요. 도무지 끊을 타이밍이 없이 말을 이으시면 잠시 수화기를 귀에서 떼고 기다리기도 합니다.

이런 전화를 수차례 받으면서 저는 이런 생각을 했습니다.
이게 그렇게 좋은 정보이고 나를 위해 일부러 전화까지 해서 알려주는데 왜 나는 듣지 않을까? 그것이 좋은 정보라 하더라도 내게 유용하거나 필요한 정보라고 "당연히" 여기지 않게 되는 이유는 무엇일까?

결국 채널의 문제, 라는 답을 얻었습니다.

이런 단체 전화 자체가 정보의 유용도를 낮추는 것이지요.
똑같은 이야기라도 단체 전화를 통해 접하는 것과 재테크 커뮤니티를 통해 접하는 것, 지인을 통해 접하는 것이 관심도나 신뢰도 면에서 각기 다 다릅니다.
정말 뛰어난 정보라도 내가 관심을 가지지 않는/신뢰하지 않는 채널로 접하게 되면 관심을 가지지 않게 됩니다.
PR을 하는 사람들의 메시지도 마찬가지입니다. "PR은 나의 메시지가 상대의 마음에 가 닿는 것, 그것이 어떠한 피드백을 이끌어내는 화학 작용"이라고 할 때 이 경우는 마음에 가 닿는 1차적인 목적도 달성하지 못하는 것이라 하겠습니다.

이런 경우 보다 나은 채널은 어떤 것이 있을까요?
물론 많은 기업에서 VIP 등을 위한 별도의 소통 채널들을 가지고 있지만 대다수의 일반 고객들을 위해서 그와 같은 급의 소통 채널을 마련하고 유지하기가 어렵다면 어떤 방식을 취할 수 있을까요?

모색은 계속됩니다.